「業務もスタッフ育成もお客様の満足を第一に」

アパマンショップオリバー橋本店は、橋本駅目の前にある賃貸仲介店舗です。1991年のオープン以来、駅前の「住む象くん」の看板は、34年にわたり地元の方々から当たり前の風景として、ご愛顧いただいております。

私は、橋本店の店長として主に3つの業務に取り組んでおります。1つ目は、スタッフの接客に対するサポートと教育で、教育ではお客様満足を最優先で考える勉強会を開催し、お客様第一主義の接客応対の浸透に努めています。2つ目は集客対策で、特にインターネット物件情報の整備や地域情報の充実化、写真の品質向上に力を入れており、地道な取り組みですがお客様から選んでいただけるか否かを分ける重要業務で、それを意識した情報の鮮度と精度にこだわり提供しております。3つ目は、オーナー様の賃貸経営のサポートで、お客様対応で得られる最新の傾向をもとに入居者募集の条件や物件の商品力を向上する空室改善のご提案をさせていただいております。

現在、店舗は繁忙期を迎えて忙しい日々を送っており、ご来店数はコロナ禍前よりも増加の傾向で進んでおります。私自身は、こうした忙しい中でもブレることなく、お客様の満足を判断基準に取り組むことが重要と思い全力で取り組んでいます。嬉しいことに、スタッフも同じ気持ちを持ってくれて、お客様からスタッフへお褒めのGoogleクチコミを頂戴するなど成長を心強く思っております。